Política del Sistema de Gestión de Calidad

1. Declaración de compromiso

En GoToCloud S.A.S. estamos comprometidos con diseñar, desarrollar, entregar y soportar servicios tecnológicos de alta calidad, orientados a la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y demás partes interesadas, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales y contractuales.

Nos comprometemos a adoptar un enfoque basado en procesos, integrando la gestión de riesgos en todas nuestras actividades de manera proactiva, permitiéndonos identificar, evaluar y tratar de mitigar los riesgos, al tiempo que aprovechamos las oportunidades de mejora que contribuyan al logro de resultados sostenibles y refuercen la satisfacción de las partes interesadas.

Enfocaremos esfuerzos en implementar, mantener y mejorar continuamente nuestro Sistema de Gestión de Calidad basado en los principios de la norma ISO 9001:2015, promoviendo el cumplimiento de objetivos estratégicos, la innovación y la excelencia operativa en todos nuestros procesos.

La alta dirección garantiza la disponibilidad de recursos y espacios que promuevan la competencia y participación del equipo humano, asegurando que esta política sea comunicada, entendida, aplicada y revisada periódicamente, manteniendo su vigencia, relevancia y alineación con la dirección estratégica de la organización.

2. Política de calidad

En GoToCloud S.A.S. nos comprometemos a ofrecer soluciones tecnológicas de alta calidad, funcionales, personalizadas, confiables e innovadoras; mediante la adopción de metodologías ágiles y un enfoque en procesos que conlleva a la mejora continua. Esto, con el fin de alinear nuestra cultura organizacional con nuestro propósito de entregar servicios y productos que cumplan con las expectativas de todas las partes interesadas.

Nos fundamentamos en los siguientes principios:

• Orientación al cliente: Identificar sus necesidades y comprender sus preferencias y desafíos para ofrecer soluciones alineadas, enfocadas en el cumplimiento de las expectativas de nuestros clientes y los acuerdos de nivel de servicio (ANS) efectivos.
• Calidad operativa: Asegurar servicios estables, escalables y seguros mediante procesos estandarizados, recursos adecuados y equipos competentes.
• Mejora continua: Fomentar la innovación y la optimización permanente mediante el análisis de datos, la retroalimentación, los resultados de auditorías y la identificación de oportunidades de mejora.
• Gestión de riesgos: Identificar y tratar proactivamente los riesgos y oportunidades que puedan afectar la calidad de los servicios, asegurando la continuidad y confiabilidad operativa.
• Cumplimiento normativo y contractual: Cumplir con todos los requisitos legales, reglamentarios, normativos y contractuales aplicables a nuestras actividades y servicios.

3. Objetivo de calidad

Los siguientes objetivos se establecen en coherencia con esta política y se controlan mediante indicadores específicos:

• Satisfacción del cliente: Comprender, guiar y alcanzar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios personalizados, eficientes, innovadores y de alta calidad.
• Mejora continua: Promover una cultura de aprendizaje e innovación permanente mediante análisis de datos, retroalimentación, buenas prácticas y auditorías.
• Cumplimiento normativo y contractual: Respetar los requisitos legales, reglamentarios, normativos y contractuales.
• Desarrollo del talento humano: Asegurar que el equipo cuente con formación y herramientas para contribuir eficazmente.
• Gestión de riesgos: Anticipar y tratar riesgos que afecten la calidad, asegurando continuidad operativa.

4. Revisión y Actualización

La política de calidad será revisada al menos una vez al año o cada vez que ocurran cambios significativos en los procesos, servicios, contexto organizacional, requisitos legales, normativos, contractuales, o cualquier aspecto relevante del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

5. Comunicación

La política de calidad estará disponible como información documentada para todo el personal y partes interesadas pertinentes, a través del repositorio institucional y los canales corporativos oficiales.

La alta dirección promueve que la política no solo sea accesible, sino que se promueva activamente su entendimiento, contribuyendo a fortalecer una cultura de calidad organizacional.